Politique de retour et de remboursement

Cette politique reprend uniquement les dispositions déjà publiées dans les Conditions générales de vente du Château des Annereaux (https://www.annereaux.com/cgv). Aucune règle, aucun délai et aucun montant n’y sont ajoutés.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• produits personnalisés (étiquettes, conditionnements spécifiques) ;

• produits ouverts ou altérés ;

• biens périssables.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés non ouverts, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Remboursement (rétractation)

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.

3. Produits abîmés, cassés ou erreur à la livraison

Le client est tenu de vérifier l’état des produits lors de la réception. Toute anomalie (casse, erreur de commande) doit être signalée sous 48 heures avec preuve photographique.

4. Garanties

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : en cas de produit défectueux, le client peut demander un remplacement ou un remboursement.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : applicable si un défaut rend le produit impropre à son usage.

5. Contact

Pour toute question ou réclamation :

• E-mail : contact@annereaux.com

• Téléphone : 05 57 51 03 01

Château des Annereaux

5, Route des Annereaux, 33500 Lalande de Pomerol

Points absents des CGV

Les points suivants ne figurent pas dans les CGV publiées ; ils ne sont donc pas inventés ici :

• adresse postale ou modalité concrète d’envoi du colis de retour ;

• mode de notification de la rétractation (formulaire, courrier, e-mail) ;

• sort des frais d’expédition initiaux en cas de rétractation ;

• mode de remboursement (même moyen de paiement ou autre) ;

• procédure détaillée après signalement d’une casse à la livraison (remplacement, reprise, prise en charge des frais) au-delà du délai de 48 heures et de la preuve photographique.